Flugausfall wegen Streik: Welche Rechte haben Reisende?

Endlich ist es so weit: Der lang ersehnte Urlaub steht vor der Tür, die Koffer sind gepackt und die Vorfreude ist riesig. Doch dann die Schocknachricht am Flughafen: Flugausfall wegen Streik. Plötzlich steht die gesamte Reise auf der Kippe und die Unsicherheit ist groß. Betroffene Fluggäste wissen in dieser Situation oft nicht, welche Rechte sie haben und wie sie sich richtig verhalten. Ein rechtlicher Konflikt mit der Fluggesellschaft kann nicht nur nervenaufreibend, sondern auch teuer werden.

Im Falle eines Flugausfalls empfiehlt es sich, sofort aktiv zu werden. Für das richtige Handeln sollten die nachfolgenden Aspekte beachtet werden:

• Tagesaktuelle Entwicklung verfolgen
• Auf Korrespondenz der Airline achten (Mail, SMS etc.)
• Zeitiger zum Flughafen aufbrechen, Ankunftszeit dokumentieren
• Flugverspätung am Flughafen bestätigen lassen
• Quittungen von Taxi, Hotel und Mahlzeiten aufheben
• Ansprüche innerhalb von drei Kalenderjahren durchsetzen

Typische Rechtsfragen bei einem Flugausfall durch einen Streik

Ein Streik am Flughafen führt unweigerlich zu rechtlichen Fragen. Die wichtigste Grundlage für die Fluggastrechte ist die EU-Verordnung 261/2004, oft auch als EU-VO 261/2004 oder kurz EG 261 bezeichnet. Sie regelt die Ansprüche auf Entschädigung und Unterstützungsleistungen für alle Flüge, die von einem Flughafen innerhalb der Europäischen Union angetreten werden, sowie für Flüge aus einem Drittstaat, die innerhalb der EU landen, wenn die ausführende Fluggesellschaft aus einem Mitgliedsstaat der EU stammt

Wann Reisende einen Anspruch auf Entschädigung haben und wer haftet

Grundsätzlich haben Fluggäste bei einer Flugannullierung oder großen Verspätung Anspruch auf eine pauschale Entschädigung. Allerdings versuchen Airlines oft, die Zahlung mit dem Verweis auf "außergewöhnliche Umstände" zu umgehen.

Die Höhe der pauschalen Entschädigung bei einem Flugausfall richtet sich nach der Flugdistanz und liegt je nach Entfernung zwischen 250 und 600 Euro pro Person.

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat jedoch entschieden, dass ein organisierter Streik des Flugpersonals (z. B. durch Pilotinnen und Piloten oder das Kabinenpersonal) in der Regel kein außergewöhnlicher Umstand ist. Das bedeutet: Streikt das eigene Personal der gebuchten Airline, haben Fluggäste einen Anspruch auf eine Entschädigung. Streikt externes Flugpersonal, wie zum Beispiel Fluglotsinnen und Fluglotsen, sieht das anders aus.

Hier das Wichtigste in Kürze:

• Die Flugverspätung muss über drei Stunden am Endziel (letzter gebuchter Flughafen) betragen.
• Die Höhe der Ausgleichszahlung richtet sich nach der Distanz des Flugs. Je nach Entfernung beträgt die Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro.
• Wird der Flug annulliert und Reisende nicht 14 Tage vor Abflug darüber in Kenntnis gesetzt, liegt der Entschädigungsbeitrag je nach Distanz zwischen 125 und 600 Euro.
• Legen Beschäftigte der Airline ihre Arbeit nieder und wurde der Flug direkt bei einem Luftfahrtunternehmen gebucht, haftet die Fluggesellschaft.
• Streikt das Sicherheitspersonal können mögliche Ansprüche gegenüber dem Staat geltend gemacht werden, da die Sicherheitskontrollen Aufgabe der Bundespolizei sind. Das richtet sich dann allerdings nach dem Staatshaftungsrecht und nicht nach der EU-VO 261/2004
• Wurde die Flugreise als Pauschalreise über ein Reiseunternehmen gebucht, so haftet dieses bei einem Ausfall nach den Regelungen des Reiserechts (§ 651a BGB).

Wie hilft eine Rechtsschutzversicherung bei einem Flugausfall wegen eines Streiks?

Wenn die Fluggesellschaft auf stur schaltet und Ansprüche von Fluggästen ignoriert, fühlen diese sich schnell machtlos – und ohne Rechtsschutz drohen hohe Anwaltskosten. Genau hier setzt eine starke Rechtsschutzversicherung an: Sie wird zum entscheidenden Vorteil im Streitfall und unterstützt Versicherte konkret dabei, ihr Recht ohne finanzielles Risiko durchzusetzen.

• Juristische Erstberatung: Rechtsexpertinnen und -experten prüfen die Erfolgsaussichten des jeweiligen Falles und klären Versicherte über ihre Rechte auf.
• Kostenübernahme: Die Versicherung übernimmt die Anwalts- und Gerichtskosten, wenn es zu einem Streit mit der Fluggesellschaft kommt, um eine Erstattung und Entschädigung durchzusetzen.
• Anwaltssuche: Versicherungsnehmerinnen und -nehmer erhalten Hilfe bei der Suche nach einer spezialisierten Kanzlei für Reiserecht.

Rechte von Reisenden: 5 Tipps bei Flugausfällen

1. Dossier anlegen: Alle Beweise sammeln. Dazu gehören das Flugticket, Quittungen für zusätzliche Ausgaben (z. B. Verpflegung, Hotelübernachtungen, Ersatzzug), die Reisedokumente sowie die schriftliche Mitteilung über die Annullierung des Flugs.

2. Ansprüche schriftlich geltend machen: Die Airline sollte immer schriftlich zur Zahlung aufgefordert werden. Dazu können die Buchungsseite oder das Kontaktformular genutzt werden. Wichtig ist es, eine klare Frist zu setzen (z. B. 14 Tage).

3. Fristen beachten: Die Verjährungsfrist für Ansprüche aus der Fluggastrechteverordnung beträgt in Deutschland drei Jahre.

4. Hilfreiche Tools nutzen: Die Höhe einer möglichen Entschädigung lässt sich einfach ermitteln – mit unserem Fluggastentschädigungsrechner sehen Fluggäste nach wenigen Klicks, wie hoch ein möglicher Anspruch ist. Praktische Hilfe bieten auch Apps wie "Flugärger" von der Verbraucherzentrale NRW oder Online-Portale wie Flightright und AirHelp.

5. Hartnäckig bleiben: Es lohnt sich, bei Absagen hartnäckig zu bleiben. Oft erfolgt eine Umbuchung auf eine neue Verbindung oder eine Zahlung erst auf anwaltlichen Druck.

Häufige Fragen & Antworten zum Thema Flugausfall wegen Streik 

Kann ich mir einfach einen Ersatztransport aussuchen?

Der Wunsch, das Ziel schnellstmöglich zu erreichen, ist verständlich. Bevor jedoch eigenständig ein Mietwagen gebucht wird, sollte eine wichtige Regel beachtet werden: Es muss immer zuerst eine schriftliche Kostenzusage der Fluggesellschaft vorliegen. Ohne diese Zusage besteht das Risiko, dass die Kosten nicht erstattet werden. Meldet sich die Fluggesellschaft nicht, sollten Reisende bei der Wahl einer Alternative immer realistisch und verhältnismäßig bleiben.

Was gilt als "außergewöhnlicher Umstand" im Reiserecht?

Eine Fluggesellschaft kann sich auf 'außergewöhnliche Umstände' berufen, um eine Entschädigungszahlung zu umgehen. Darunter fallen unvermeidbare Ereignisse wie Unwetter oder Streiks von Sicherheitskräften. Ein EuGH-Urteil stellt jedoch klar, dass ein Streik des eigenen Flugpersonals einer Airline nicht als außergewöhnlicher Umstand gilt.

Wie kann ich eine außergerichtliche Einigung erzielen?

Bevor Fluggäste klagen, können sie sich an eine Schlichtungsstelle wie die söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) wenden. Diese versucht in einem Schlichtungsverfahren, zwischen Reisenden und Fluggesellschaft zu vermitteln – ganz ohne Gericht.

Weiterführende Quellen:

• Verbraucherzentrale informiert über Fluggastrechte (+ Musterbrief)
• Schlichtungsstelle (söp) zum Thema Flugausfall

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass dieser Beitrag ausschließlich der allgemeinen Information dient und keine Rechtsberatung darstellt oder ersetzt. Die hier geteilten Inhalte können eine individuelle und verbindliche rechtliche Prüfung durch eine/n Rechtsanwältin/Rechtsanwalt oder eine andere qualifizierte Beratungsstelle nicht ersetzen.

Der eingestellte Blogbeitrag wurde von unserer Partnerkanzlei ALEGOS Rechtsanwälte juristisch überprüft.