Reisemangel richtig reklamieren: Diese Rechte stehen Reisenden zu

Die Vorfreude steigt, der wohlverdiente Urlaub steht kurz bevor. Palmen, Sonne, Meer – doch vor Ort dann das: Schimmel im Hotelzimmer, ständiger Lärm und der gebuchte Meerblick entpuppt sich als Aussicht auf eine Großbaustelle. Ist der Urlaub auf diese oder ähnliche Weise ruiniert, spricht der Gesetzgeber von einem sogenannten Reisemangel. Dieser Artikel erklärt, welche Maßnahmen Reisende vor Ort treffen müssen, um eine Reise zu reklamieren und beispielsweise eine spätere Reisepreisminderung geltend zu machen. Ebenfalls wissenswert: Wie hoch fällt die Reisepreisminderung aus und wann besteht Anspruch auf Schadenersatz?

Was ist ein Reisemangel?

Eine Reise muss dem entsprechen, was mit dem Reiseveranstalter vereinbart wurde. Tut sie es nicht, spricht man bei Pauschalreisen von einem „Reisemangel“. Diesen unterscheidet der Gesetzgeber von sogenannten Unannehmlichkeiten, die während der Reise auftreten können. Letztere stellen jedoch keinen Reisemangel im eigentlichen Sinne dar und sind laut gängiger Rechtsprechung hinzunehmen. Zu den typischen Unannehmlichkeiten zählen beispielsweise:

• lange Wartezeiten am Buffet
• fehlende Handtücher im Hotelzimmer
• Lärm durch spielende Kinder
• landesübliche Gegebenheiten, wie z.B. Insekten in tropischen Reisegebieten

Ein echter Reisemangel liegt jedoch vor, wenn die im Reisevertrag vereinbarten Leistungen nicht, nur unvollständig oder anders als vereinbart erbracht werden. Dazu gehören folgende Reisemängel-Beispiele:

• Mängel am Hotel (Zimmer kleiner als vereinbart, fehlender Meerblick, keine Klimaanlage)
• Lärm und Gestank (Baustelle am Hotel, defekte Abwasseranlage)
• mangelhafte Verpflegung (fehlendes Restaurant, Essen fällt aus)
• Ausfall gebuchter Leistungen (Ausflüge, Veranstaltungen)
• Gepäckverlust

Unzufrieden mit dem Hotel: Was tun?

Auftretende Reisemängel müssen der Reiseleitung vor Ort gem. § 651o BGB unverzüglich und unter Aufforderung zur Behebung gemeldet werden. Die Reiseleitung ist verpflichtet, sich ohne Verzögerung um rasche Abhilfe zu bemühen. Darüber hinaus sollten alle Mängel mithilfe von Zeugen und/oder Fotos dokumentiert werden. Zusätzlich ist es empfehlenswert, ein Beschwerdeformular auszufüllen.

Reagiert der Reiseveranstalter nicht oder wird der Reisemangel nicht schnellstmöglich beseitigt, können Reisende selbst tätig werden. Sie dürfen beispielsweise ein Taxi rufen, falls ein vereinbarter Bustransfer ausfällt oder ein anderes Hotel buchen, falls das zunächst gebuchte Hotel nicht der Reisebeschreibung entspricht. Entstehende Mehrkosten muss der Reiseveranstalter erstatten (§ 651k Abs. 2 BGB).

Unser Tipp: Mit der telefonischen Rechtsberatung können DEURAG Versicherte sich noch während des Urlaubs informieren, was im Fall eines Reisemangels zu tun ist, damit nach der Rückkehr aus dem Urlaub eine Minderung des Reisepreises beim Reiseveranstalter erreicht werden kann. Eine zuverlässige Reise-Rechtsschutzversicherung unterstützt zudem bei der Suche nach einem kompetenten Rechtsbeistand.
 

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um eine Reise zu reklamieren?

Damit Reisende etwaige Reisemängel im Rahmen des Pauschalreiserechts geltend machen können, muss eine Pauschalreise gebucht worden sein. Das bedeutet: Die Reise muss aus mindestens zwei verschiedenen Arten von Leistungen bestehen (§ 651a Abs. 2 BGB). Das können beispielsweise Flug und Hotel sein. Auch Kreuzfahrten und Tagesreisen (ab 500 Euro) gelten rechtlich als Pauschalreisen.

Dagegen stehen Reisenden auch bei einzeln gebuchten Bahnreisen einheitliche Fahrgastrechte zu.

Wichtig: Nach Ablauf von 2 Jahren verjährt gem. § 651j BGB der Anspruch auf eine Reisepreisminderung und/oder Entschädigung. Die Frist beginnt mit dem Tag, an welchem die Reise per Vertrag enden sollte.